Der schwierige Kunde kauft

Lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erkennen!

DURATION:
2 Tage
ID:
S011

Address

Paracelsusgasse 9, Wien   View map

Lernen Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden erkennen

Fachlich gut ausgebildete Verkäufer versuchen, reizüberflutete und oft abgelenkte Ärzte oder Einkäufer von Produkten zu überzeugen. Es punkten die Mitarbeiter, die die Bedürfnisse der Kunden schnell erkennen und auch in unbequemen Situationen ihre Produkte zielgerichtet anbieten und verkaufen können.

Zielgruppe

Angestellte der Medizintechnikbranche, die im Verkauf tätig sind und ihre Erfolgsquote bei „schwierigen“ Kunden erhöhen wollen.

Anzahl der Teilnehmer

Maximum 12
Minimum 6

Inhalt

Jeder Einkäufer (m/w) von Medizintechnikprodukten hat seine Verhaltensvorlieben und Reaktionsmuster.
Das Training vermittelt Einsicht und Verständnis für die unterschiedlichen Kundenmotivationen und Kaufbedürfnisse sowie deren Kaufstile. Typische Verhaltensmuster aus der Perspektive der Eigen- und Fremdwahrnehmung werden klar gemacht. Durch Beobachtung des Gesprächspartners und seiner bedienten Ausdrucksweisen lernen die Teilnehmer kritische Verhaltensweisen zu erkennen und professionell darauf zu (re)agieren. Das Training hilft Frustration und Ängste durch schwierige Kunden abzulegen und die Effizienz von Gesprächen zu steigern.

Methodik

Optimale Kombination aus: Interaktives Vortragen, Gesprächsübungen, Erfahrungsberichten, Reflexion, Gruppenarbeit, Feedback, Einzelarbeit, Diskussion, Video, Selbst- und Fremdwahrnehmungsübungen im Kauf- und Verkaufsverhalten.